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壓力與情緒管理

 壓力與情緒管理

 

一、課程類型:人力資源管理(Employee Relationship Management

二、課程教學目標

不適當的工作壓力不僅影響個體工作效率,更困擾團隊業績增長和企業效益提升。由于壓力導致的直接或間接經濟損失相當嚴重;員工的職業壓力與情緒問題對企業造成的影響,越來越多引起企業界、管理界、政府機關的高度關注。
壓力與情緒的管理已成為21世紀企業管理最為迫切的課題之一。
1
、提升學員的情商和壓力處理能力,讓學員掌握快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧,化阻力為動力;
2
、掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法,保持積極正面的心態。減輕工作壓力,煥發工作激情,激發主動性與創造性,培養積極心態面對人生;
3
、使學員能夠保持正面、積極的心態面對各種矛盾與沖突,實現可持續發展。

 

基本教學內容與學時安排(課時6-12小時,根據授課對象進行調整)

第一講:壓力的現狀認知

(壓力小測驗)
一.正確認識壓力
1
.壓力與工作并存
2
.壓力的非正常發泄(捏捏族)
3
.面對壓力,你怎樣選擇
二.正確對待壓力
1
.樹立正確面對壓力的心態
2
.不回避壓力
3
.正確對待壓力
4
.把壓力當作動力
5
.把壓力當成長機會
6
.戰略上輕視壓力,戰術上重視壓力

第二講:情緒來源及辨識(潛意識與意識的覺察)
一.情緒認知
1
.什么是情緒
2
.情緒的誤區
3
.情緒表現的2個層面
4
.如何識別他人的情緒(潛意識的體察)
5
.如何識別自己的情緒
二.外因引發的情緒
1
.下屬因素引發的情緒
2
.同事因素引發的情緒
3
.上司批評或表揚引發的情緒
4
.其他問題引發的情緒
三.內因引發的情緒
1
.個人私事引發的情緒
2
.無端煩惱引發的情緒
3
.工作壓力引發的情緒
4
.異常問題引發的情緒


第三講:如何管理工作中的壓力和情緒

(意向對話心理游戲)
一.如何緩解工作中的壓力
1
.尋找壓力的來源力
2
.分析造成壓力的原因
3
.查找根本原因
4
.尋找解決壓力的方法
5
.增強個人的適應性
6
.學會放松,適度釋放壓

二.如何管理工作中的情緒
1
.何為情緒管理能力
情緒管理能力,是指對情緒的一些自我管理的能力。“情緒管理”即是以最恰當的方式來表達情緒。
2
.如何控制自己的情緒
3
.如何控制他人的情緒


第四講:強化溝通能力,疏通管理壓力和情緒的渠道
1
.溝通的4個法則
2
.溝通的4個必須知道
3
.溝通的三不說和三必說
1)三不說
2)三必說
4
.溝通的黃金法則
5
.微笑——溝通的利器
6
.贊美——溝通的法寶
7
.有效溝通的8種方法
8
.溝通能力提升
快速解決問題,讓壓力和情緒轉化為正能量
1
.學會發現問題
2
.準確定義問題的性質
3
.認真分析問題
4
.找到造成問題的根本原因
5
.制訂解決問題的方案
6
.執行方案
7
.查對解決的效果
8
.完善,總結分享
潛意識催眠放松

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