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跨部門溝通

 跨部門溝通

課程背景:

  20世紀80年代之后的知識經濟、信息化浪潮導致組織邊界的模糊化和職能部門制的衰落,企業越來越依賴跨部門協作和靈活作戰的項目制團隊,跨部門溝通能力也就在企業中占據了越來越重要的地位。

但在實際的職場工作中,跨部門溝通卻很多職場人士都非常頭疼的事,你是否也遇到過下面的狀況:

1、看不見卻摸得到的部門墻;

2、和其他部門的同事、尤其是平級的同事進行溝通時,經常力不從心,以致于對跨部門溝通產生了畏懼心理;

3、不知道該如何在跨部門溝通中既能果敢表達達成目標,又會有禮有節不傷彼此和氣;

4、在跨部門溝通時一旦發生異議和沖突,完全不知道該如何協調和處理;

……

工具使用:

課堂:跨部門溝通能力自測表、PDP性格測試表、變速箱模型、引導技術模型

課后:學以致用行動表、跨部門溝通案例疑難問題反饋表

課程大綱:

第一講:跨部門合作的重要性

一、對個人的重要性

1、在職場發展上的

2、在績效表現上的

案例論證:一組讓人驚訝的數據——雙50%82%26

二、對組織的重要性

1、減少企業內耗

2、提升企業績效

案例論證:《GE的執行力公式》、《杰克韋爾奇談跨部門溝通》

第二講:深入挖掘跨部門問題的根源

一、溝通個體的差異

1、溝通意識

2、個性與性格傾向

3、技能不足

小組討論:交流和分享你在跨部門溝通中都遇到了什么難以解決的問題?這些問題的根源都是什么?

案例論證:《針對跨部門溝通的一組調查數據》

視頻分享:《三國演義》,分析點——袁紹的這次溝通為什么失敗了?

二、缺乏跨部門溝通的基礎和平臺導致了“部門墻”

三、企業文化的導向

小組討論&發表:

1、如何在部門層面進行“推倒部門墻”的干預動作?

2、如何在公司層面進行掃清跨部門溝通障礙的動作?

四、跨部門溝通與部門內溝通的差異性

1、接受任務與交付任務的方式不同

2、溝通方式不同

第三講:跨部門溝通的原則

一、要“因人而異、有的放矢”

1、學員自測PDP性格傾向

2PDP的五類性格傾向在溝通上有哪些特征?

工具使用:《PDP性格測試表》

視頻分享:《非你莫屬》的四個人物的四段對話

視頻分析:怎樣體現了不同性格特質的應聘人的溝通特征?

3、如何在短時間內快讀判斷對方的大致類型

視頻分享:《非你莫屬》的四個人物的四段場上表現

視頻分析:如何在穿著、語速、肢體語言等方面體現出來的?

4、和不同類型的人進行溝通需要主要哪些方面、采取什么措施

小組討論及發表:和不同類型的人進行溝通時你需要怎樣去設計?

二、要“樹立主動溝通的意識”

1、主動溝通的三點具體表現

2、如何具備主動溝通的意識

案例論證:《老張的困惑》

案例分析:你覺得老張的困惑源于怎么?應該如何破解?

三、要打造良好的溝通氛圍

1、擅用道具

A、在跨部門溝通中的重要作用

B、如何巧妙運用簡易的小道具來打造氣氛?

視頻分享:《浮沉》

視頻分析:從開始的僵持到后面的融洽,這一段對話中的道具是什么?

2、增加雙方的公開區

A、雙方信息的四象限分別是什么?

B、如何增加溝通雙方的第四象限?

小組討論&發表:增加第四象限的方法都有哪些?

3、面對面溝通

A、幾種常見溝通方式的效果比對

B、常見溝通方式的適用場合和排序

視頻分享:《職場發郵件》

視頻分析:你有沒有被“箭”傷到過?

4、雙贏溝通

A、利益四象限分別是什么?

B、跨部門溝通可以照顧到對方利益的舉動都有哪些?

案例論證:《百度跨部門溝通的郵件》

案例分析:郵件中是如何照顧對方利益的?

四、要利用非正式溝通的機會

1、非正式溝通的用途

2、如何搭配切換這兩種溝通模式

視頻分享:《杜拉拉升職記》,

視頻分析:在這次的非正式溝通中,杜拉拉收獲到哪些重要信息?你認為正式溝通和非正式溝通在獲取信息方面各有哪些利弊?

學員練習:講師提供背景資料和角色分配,學員運用上述方法實戰演練

第四講:解決跨部門溝通的利器——變速箱模型

一、果敢表達-意愿的力量

1、果敢表達的具體表現是哪兩點?

2、實際應用中的注意事項

視頻分享:《甄嬛傳》,

視頻分析:在端妃和甄嬛的兩次溝通中,端妃為什么失敗了?甄嬛為什么成功了?甄嬛的哪些地方體現出了“果敢表達”?

學員練習:講師提供背景資料和角色分配,學員運用上述方法實戰演練

二、有力說服-思考的力量

1、金字塔原理介紹

2、金字塔原理的使用原則和分類

3、金字塔原理在有力說服里的應用秘籍

視頻分享:《老羅英語》

視頻分析:老羅這一段話怎樣層層推進地應用了金字塔原理?

學員練習:講師提供背景資料和角色分配,學員運用上述方法實戰演練

三、融合共贏-情感的力量

1、融合共贏的兩個關鍵步驟

2、實施過程中的要點事項

視頻分享:《甄嬛傳》

視頻分析:甄嬛如何巧妙運用了情感的因素以達到融合共贏?

學員練習:講師提供背景資料和角色分配,學員運用上述方法實戰演練

四、鼓舞人心-信念的力量

1、為什么愿景和信念可以鼓舞人心?

2、如何能夠以信念切入的方式去鼓舞他人?

視頻分享:《斯大林格勒保衛戰》

視頻分析:政委的方案最后獲得上司的青睞靠的是什么?

五、洞察感知-過程的力量

1、從哪三方面可以有效的洞察和感知?

2、這些肢體語言代表什么意思?

視頻分享:《讀心專家》

視頻分析:林保怡都洞察感知了哪些地方?

工具介紹:變速箱模型

第五講:跨部門溝通的誤區

一、“退縮式”的跨部門溝通

1、退縮式的具體表現

2、退縮式的負面效果

二、“侵略式”的跨部門溝通

1、侵略式的具體表現

2、侵略式的負面效果

視頻分享:《浮沉》

視頻分析:兩段錯誤的溝通方式會導致什么后果?

第六講:跨部門溝通中的沖突管理

一、直接溝通

1、直接溝通的方法——引導技術簡介

2、引導技術的實際應用

視頻分享:《浮沉》和《官員采訪》

視頻分析:古井和官員是怎樣運用引導技術平復沖突的?

學員練習:講師提供背景資料和角色分配,學員運用上述方法實戰演練

二、間接溝通

1、間接溝通的關鍵人都有誰

2、間接溝通的兩大禁忌要如何避免?

綜合練習:學員根據兩天所學內容進行綜合的實戰演練

第七講:課程回顧、總結與學員答疑

跨部門溝通課程由東莞拓展培訓公司眾維體驗教育提供,如果你有興趣,想進一步了解請來電0769-86221516,13829145636或QQ3111245898咨詢。

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