武动乾坤北方熊之舞
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PDCA?性格密碼——溝通天才

 PDCA®性格密碼——溝通天才

學習對象

各行各業的公司精英干部、銷售經理、客服人員

課程收益

通過學習PDCA測試,識別自己性格與潛能優勢;

了解不同類型的溝通風格,善用因人而異的溝通方式;

認識溝通原則,掌握專業技巧,提升與人溝通的專業能力;

從不同角度看問題,消除彼此的誤會,化解人際的沖突;

使用適合的語言與不同性格的人有效溝通,以更好達成彼此共同的目標。

課程內容

一、性格與溝通的關系

性格造成個別差異;性格影響溝通偏好

性格影響組織氣候;性格影響潛能績效

善用自己風格長處;管理自己風格短處

突破人際溝通障礙;營造雙贏溝通秘訣

二、破解四大性格類型特質

創新型:高瞻遠屬的創新者

策略創新、邏輯分析、客觀態度

  理性思考、解決問題

行動型:直率冒險的實踐者

靈活彈性、適應能力、幽默風趣

談判能力、推廣能力

行政型:堅固踏實的管理者

評估查核、專注細節、強調規則

組織能力、專注能力

調和型:人際關系的凝聚者

溝通能力、團隊合作、人際關系

同理能力、有洞察力

三、四大性格類型的溝通風格分析

以理服人的創新型

跳躍式思考、理性分析、邏輯思考

客觀的條件、從潛意識與事物做關聯

以利誘人的行動型

非正式型態、喜歡腦力激蕩

偶爾進行討論、重視效率、真實體驗

以法治人的行政型

按部就班、不太腦力激蕩、關注細節

直指重點、強調正確、直奔主題

以情動人的調和型

動之以情、維持和諧、富同情心

弦外之音、個人化的、較為婉轉

四、如何與四大性格類型有效溝通

如何與創新型溝通的秘訣

簡短直接重點、自信語調堅定、強調長期貢獻

強調整體圖像、創意的新穎性、避免談論隱私

如何與行動型溝通的秘訣

講話開門見山/具體直接明確/立竿見影效果

會談幽默氣氛/避免過度嚴肅/避免理論抽象

如何與行政型溝通的秘訣

不要脫離主題/按部就班陳述/避免理論抽象

重視具體事實/避免模棱兩可/強調目標導向

如何與調和型溝通的秘訣

尋求和諧關系/分享個人情感/批評前先表揚

選擇逃避沖突/被評價很敏感/人性化的氣氛

五、四大性格溝通的調整妙方

創新型溝通風格的自我調整

互動表情:目光能溫柔一點、神情能夠放輕松

講話語氣:說話速度宜放慢、講話音調放溫和

肢體語言:能多點頭多贊美、保持謙虛的態度

行動型溝通風格的自我調整

互動表情:表現穩重避免急躁、幽默適度避免夸張

講話語氣:語氣委婉避免直接、語調溫和避免激動

肢體語言:保持耐心不要搶話、講話不要脫口而出

行政型溝通風格的自我調整

互動表情:表情不要過于嚴肅、能展現樂觀與自信

講話語氣:多一點肯定與贊美、少一點苛求與批評

肢體語言:不要過于拘泥拘束、自然開朗能放輕松

調和型溝通風格的自我調整

互動表情:避免流露過多情感、溫和而堅定的神情

講話語氣:避免模棱兩可語氣、簡明直接避免迂回

肢體語言:保持適度社交距離、給人回饋適可而止

主講老師:許老師

出版著作:

《破解卓越密碼》、《成功心經》、《領導心經》、《頂尖傳奇》、《破解卓越密碼》、《知識決定優勢》、《態度決定高度》、《創意決定滿意》、《性格決定命格》

PDCA®性格密碼-贏得人心的領導藝術(清華總裁班)

PDCA®性格密碼-溝通天才(跨部門溝通、沖突管理)

PDCA®性格密碼-發現優勢與生涯規劃

PDCA®性格密碼-識人用人

PDCA®性格密碼-完美團隊(執行力提升)

PDCA®性格密碼-完美婚戀(家庭矛盾,婚姻經營)

PDCA®性格密碼-親子教育

PDCA®性格密碼-快樂工作、幸福家庭(情緒壓力管理,工作家庭平衡)

PDCA®性格密碼- “識客為王”

PDCA®性格密碼- “管者致勝”

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